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　　家里一旦有親屬去世，白事應(yīng)該怎么辦?9月3日起，遇到白事的上海市民，可以在“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”查詢相關(guān)信息，也可以撥打962840白事熱線，找“白事顧問(wèn)”上門(mén)服務(wù)。

　　官網(wǎng)截圖

　　9月3日，上海市民政局宣布正式開(kāi)通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”，市民只要點(diǎn)擊平臺(tái)網(wǎng)址，就能獲得權(quán)威的官方動(dòng)態(tài)、白事指南、殯葬地圖等信息。同時(shí)，上海“白事顧問(wèn)”制度也正式開(kāi)始推行。

　　“我們希望，以此強(qiáng)化對(duì)殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治，從而進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場(chǎng)，豐富殯葬便民服務(wù)項(xiàng)目，提升上海殯葬服務(wù)的整體水平。”上海市民政局殯葬管理處處長(zhǎng)黃一飛表示。

　　據(jù)黃一飛介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上海市民政局廣泛聽(tīng)取基層和群眾對(duì)民政工作的意見(jiàn)，在殯葬服務(wù)領(lǐng)域反映強(qiáng)烈的問(wèn)題有：互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)亂象頻出，各類“李鬼”網(wǎng)站恣意坑騙喪家;部分殯葬代理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為失序，欺客宰客。為此，不少市民要求建立全市統(tǒng)一的殯葬服務(wù)官方網(wǎng)站，提供準(zhǔn)確可信的殯葬服務(wù)信息。

　　對(duì)于市民群眾的意見(jiàn)建議，上海市民政局黨組高度重視、積極回應(yīng)、抓緊整改。2019年6-8月間，上海市民政局會(huì)同市網(wǎng)信辦、市通信管理局集中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問(wèn)題開(kāi)展集中整治，截至目前，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁(yè)222個(gè)，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家，會(huì)同“大眾點(diǎn)評(píng)”等生活服務(wù)平臺(tái)對(duì)殯儀館、墓地陵園等殯葬服務(wù)單位頁(yè)面進(jìn)行清理核查，確保地址、電話等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　在前期工作的基礎(chǔ)上，上海市民政局又于9月 3 日推出了開(kāi)通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”、推出“白事顧問(wèn)”制度、持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等三項(xiàng)新舉措。

　　為何要開(kāi)通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”?

　　據(jù)黃一飛介紹，受傳統(tǒng)觀念所限，殯葬仍是被公眾忌諱排斥的話題，對(duì)于涉及殯葬的信息，市民知曉度非常低。家中親屬過(guò)世，一方面家人心情很悲痛，另一方面很多人沒(méi)有辦白事的經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么辦，怕犯了忌諱，因此容易被無(wú)良的殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)黑心坑騙。

　　“解決這個(gè)問(wèn)題的當(dāng)務(wù)之急，在于提高殯葬信息知曉度、增強(qiáng)殯葬信息獲取的便利性、準(zhǔn)確性。”黃一飛說(shuō)，為此，上海市民政局以建設(shè)該平臺(tái)為新起點(diǎn)，進(jìn)一步拓展權(quán)威殯葬信息的公開(kāi)發(fā)布渠道。

　　該平臺(tái)由要聞動(dòng)態(tài)、白事指南、信息公開(kāi)、機(jī)構(gòu)查詢、殯葬地圖、曝光臺(tái)等版塊組成，市民只要點(diǎn)擊

　　http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html

　　，就能獲得權(quán)威的官方動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)查詢、周到的白事指南、直觀的殯葬地圖、系統(tǒng)的信息大全、有力的行業(yè)監(jiān)管等6項(xiàng)特色服務(wù)。

　　同時(shí)，平臺(tái)還設(shè)置了“曝光臺(tái)”欄目，公布了投訴熱線“962200”。

　　在“上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)”正式開(kāi)通啟用的同時(shí)，“白事顧問(wèn)”制度也同步推出。

　　為進(jìn)一步規(guī)范提升殯葬服務(wù)水平，上海市民政局在上海飛思代理一門(mén)式服務(wù)(“962840”白事熱線)成功運(yùn)營(yíng)近10年的基礎(chǔ)上，著手打造加強(qiáng)版的“白事顧問(wèn)”制度。“白事顧問(wèn)”制度的核心是24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，包括24小時(shí)接聽(tīng)熱線、24小時(shí)上門(mén)陪同服務(wù)，并根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導(dǎo)、合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。

　　上海“白事顧問(wèn)”制度正式開(kāi)始推行，首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華、寶興、益善殯儀館和寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)殯儀館推行，并視情在上海全面鋪開(kāi)。

　　中心城區(qū)的市民治喪可撥打“962840”熱線電話，接受上海飛思代理“白事顧問(wèn)”的24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)市民可撥打這三個(gè)區(qū)的“白事顧問(wèn)”熱線電話，約請(qǐng)“白事顧問(wèn)”上門(mén)服務(wù)。

　　上海殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作也在持續(xù)推進(jìn)。

　　根據(jù)國(guó)家行政審批制度改革要求，自2010年起，上海取消了殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)前置審批，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)只需獲得市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可開(kāi)展服務(wù)。

　　上述規(guī)定，一方面激發(fā)了殯葬代理服務(wù)市場(chǎng)活力，另一方面也對(duì)殯葬代理服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管提出了新的要求。同時(shí)，也有部分不良?xì)浽岽矸?wù)機(jī)構(gòu)乘機(jī)入市坑騙市民，屢屢出現(xiàn)“代理收費(fèi)打悶包”、強(qiáng)制消費(fèi)、搭配銷售等侵權(quán)不法行為。

　　為此，上海制定了《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》和《上海市殯葬代理服務(wù)合同》，規(guī)范殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)行為。2019年，上海市民政局將開(kāi)展為期一年的貫傳宣徹工作，持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

　　《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》是全國(guó)首部殯葬代理服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義、開(kāi)業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、衛(wèi)生、環(huán)保、安全、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求。

　　《上海市殯葬代理服務(wù)合同》則以表格的形式對(duì)殯葬服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化，明確收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，杜絕代理服務(wù)機(jī)構(gòu)“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為?！斗?wù)合同》還規(guī)定，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項(xiàng)目清單和收費(fèi)憑證;如果沒(méi)有清單或收費(fèi)憑證，消費(fèi)者有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用。

　　在依照相關(guān)規(guī)章政策加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)管的同時(shí)，上海還對(duì)不良?xì)浽岽矸?wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)上海市殯葬服務(wù)平臺(tái)“曝光臺(tái)”欄目，進(jìn)行公開(kāi)曝光，并聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行查處。